Aperçu

Passionné(e) par le tourisme et la relation client ? Obtenez la certification internationale Amadeus grâce à ce programme conçu par des experts. Développez vos compétences en communication, accueil, gestion des réservations et billetterie pour réussir dans les secteurs du tourisme, de l’hôtellerie et du voyage.
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À propos du programme

Vous souhaitez obtenir la certification internationale Amadeus? Ce programme est fait pour vous !

En 120 heures, obtenez la certification Amadeus et le certificat en Billetterie et Art du Service. Un programme d’excellence pour maîtriser les réservations, la billetterie et les fondamentaux du service dans le tourisme et le voyage.

Opportunités

Notre campus offre un environnement d’apprentissage pratique et interactif, avec des ateliers, des mises en situation réelles et l’accès à la plateforme Amadeus. Les apprenant(e)s développent des compétences professionnelles directement applicables dans le tourisme, la billetterie et le service client.

Conditions d'admission

L'étude de votre dossier de candidature tiendra compte de :

  • Votre formation de base

  • Votre expérience professionnelle

  • La nature du poste que vous occupez (s'il y a lieu)

    Référez-vous à notre section Aide aux admissions pour plus d'informations sur le processus d'admission et la documentation nécessaire à soumettre.

Liste de cours

Le programme combine des cours généraux (communication, accueil), des cours spécialisés (réservations, billetterie) et des cours pratiques avec mises en situation réelles pour maîtriser les compétences professionnelles.

Module 1 – Niveau 1 (Initiation)

  • Création et gestion des dossiers passagers (PNR)
  • Tarification et règles tarifaires
  • Émission sécurisée des billets électroniques (E-ticket)
  • Gestion de la caisse billetterie

Module 2 – Niveau 2 (Avancé)

  • Réémissions manuelles et automatiques
  • Services auxiliaires électroniques (EMD)
  • Traitement des dossiers groupes
  • Remboursements selon règles des compagnies aériennes

Modules optionnels :

Module 3 : Communication et Techniques d’accueil

  • Bases de la communication professionnelle
  • Techniques d’accueil et posture professionnelle
  • Gestion des situations particulières et clients difficiles

Module 4 : Réservations & Gestion des prestations hôtelières

  • Processus de réservation
  • Gestion des prestations et relations partenaires
  • Contrats et arrangements hôteliers

Frais de scolarité

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